FAQ
Kan jeg endre betalingsmetode senere?
Det er ikke mulig å endre betalingsmetoden etter at bestillingen er fullført.
Hvilke leveringsalternativer har jeg?
Alle kjøp over 999,- kan valgfritt leveres til en GLS-pakkepost – fraktvarer unntatt.
Hvordan blir bestillingen min levert?
Lampemesterensender alle varer med GLS. Du kan velge å få bestillingen levert til en GLS-pakkepost. Levering tar vanligvis 3-5 virkedager. I mange tilfeller blir ordren sendt samme dag som du legger den inn.
Kan jeg endre leveringsadressen?
Du kan kun endre leveringsadressen hvis pakken din ennå ikke er blitt fakturert. Ta kontakt med vår kundeservice for å be om endring. Når pakken først er fakturert, er det ikke lenger mulig å endre adressen.
Hvor lang tid tar levering hos Lampemesteren?
Standardlevering tar 3-5 virkedager. Vær oppmerksom på at designlamper i noen tilfeller kan ta opptil 3 uker å leveres.
Kan bestillingen leveres til en annen adresse enn fakturaadressen?
Ja, det er mulig. Du trenger bare å skrive inn ønsket leveringsadresse i kassen – den kan være forskjellig fra fakturaadressen.
Hva kan jeg gjøre hvis pakken min ikke har kommet frem?
Hvis du ikke har mottatt pakken innen 10 virkedager etter at du har fått forsendelsesbekreftelsen, vennligst kontakt kundeservice. Vi vil undersøke statusen på leveringen og kan i noen tilfeller spore pakken.
Du kan sende en e-post til [email protected] eller ringe oss på +47 2198 4305.
Kan jeg bestille via e-post eller faks?
Nei, det kan du ikke. Av sikkerhetsmessige årsaker godtar vi ikke bestillinger via e-post eller faks. Du kan ringe kundeservice på +47 2198 4305 for å få hjelp til å navigere i nettbutikken og legge varer i handlekurven, men du må selv gjennomføre kjøpsprosessen.
Hvordan indtaster jeg en rabatkode?
Indtast koden i feltet til rabatkoder direkte i indkøbskurven og klik på “Anvend”.
Bemærk: Sørg for, at du ikke kopierer mellemrum med, når du indsætter koden, og at du bruger korrekt store og små bogstaver.
Du kan også fjerne koden igen ved at klikke på “X”-knappen ved siden af feltet.
Vigtigt: Kontroller gyldigheden af din rabatkode og betingelserne, f.eks. minimumskøbsbeløb (dvs. værdien af de varer, du faktisk beholder og betaler for), gældende kategorier, undtagne producenter osv.
Hvordan legger jeg inn en rabattkode?
Skriv inn koden i rabattkodefeltet direkte i handlekurven og klikk på "Bruk".
Merk: Når du legger inn koden, må du passe på at du ikke kopierer med mellomrom, og at du tar hensyn til store og små bokstaver.
Du kan også fjerne koden igjen ved å klikke på "X"-knappen ved siden av feltet.
Viktig: Før bruk må du kontrollere gyldigheten av rabattkoden og vilkårene, som for eksempel minimumskjøpsverdi (altså verdien på varene du faktisk beholder og betaler for), gjeldende kategori, utelukkede produsenter osv.
Hvordan handler jeg?
For å legge inn en bestilling på nett, vennligst følg disse trinnene:
- Klikk på "Legg i handlekurv"-knappen på produktsiden.
- Du kan åpne handlekurven din ved å klikke på handlekurvikonet øverst til høyre.
- Deretter kan du velge om du vil fullføre bestillingen via PayPal Express eller vanlig betalingsprosess.
- Fullfør bestillingen ved å klikke på "Gå til kassen"-knappen.
- Du vil vanligvis motta en bekreftelse på mottatt bestilling innen noen få minutter, senest innen 24 timer.
Hvor er ordrebekreftelsen min?
Du vil motta ordrebekreftelsen innen noen timer etter at du har lagt inn bestillingen, sendt til e-postadressen du oppga. Hvis du ikke har mottatt en bekreftelse, vennligst sjekk spam-/søppelpostmappen din. Vår kundeservice svarer gjerne på eventuelle spørsmål du måtte ha.
Hvordan får jeg tilsendt fakturaen min?
Du vil motta fakturaen etter at bestillingen er sendt, til e-postadressen du oppga ved bestilling.
Kan jeg endre betalingsmetode senere?
Det er ikke mulig å endre betalingsmetoden etter at bestillingen er fullført.
Hvor finner jeg fakturaen min?
Du vil motta fakturaen etter at bestillingen er sendt, til e-postadressen du oppga ved bestilling.
Hvordan kan jeg betale?
Du kan enkelt velge mellom ulike betalingsmetoder i kassen.
Når blir beløpet trukket fra kontoen min hvis jeg har kjøpt en vare?
Trekket avhenger av hvilken betalingsmetode du har valgt. Hvis du betaler med PayPal, blir beløpet trukket umiddelbart. Ved betaling med kredittkort blir beløpet trukket ved levering eller senest etter 28 dager.
Hvordan returnerer jeg en vare jeg ikke er fornøyd med?
Ja, du kan returnere varen din innen 50 dager etter mottak og få refundert varens pris, ekskludert fraktkostnader.
Du kan ikke angre kjøpet ved å nekte å motta varen uten å gi oss beskjed.
Dersom du har angret kjøpet, betaler du selv for returen.
Hvis varen har tapt verdi fordi du har brukt den på en annen måte enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, vil du kun få tilbake deler av kjøpesummen.
Hvis varen er brukt utover det som normalt er tillatt i en butikk, og verdien er redusert, har Lampemesterenrett til å trekke fra denne verdireduksjonen i tilbakebetalingen.
Verdireduksjonen beregnes som forskjellen mellom salgsprisen og markedsprisen for varen ved videresalg etter retur.
I enkelte tilfeller kan bruk føre til at varen ikke lenger har noen verdi. I slike tilfeller har du ikke krav på refusjon.
Emballasjen kan også påvirke verdien.
Hvis du åpner, skader eller mister originalemballasjen, kan dette utgjøre en verdireduksjon. Dersom emballasjen påvirker varens videresalgsverdi, vil kostnaden for ny emballasje bli trukket fra.
Hvor mye penger får jeg tilbake ved en refusjon?
Hvis du benytter deg av angreretten, må du selv betale returfrakten.
Ved en gyldig reklamasjon vil Lampemesterenrefundere hele beløpet for varen, inkludert fraktkostnader.
Hvis refusjonen skjer via bankoverføring, kan det ta opptil 30 dager før pengene er på konto.
Kan jeg bruke flere watt enn det som står på sokkelen?
Det står angitt en maksimal effekt på sokkelen og på lampens merkeplate – denne må ikke overskrides. Hvis du bruker en lyspære med for høy effekt, kan sokkelen i verste fall smelte og utgjøre en brannfare.
Må produktet monteres etter levering?
Dette varierer fra produkt til produkt. Noen lamper må demonteres før forsendelse på grunn av størrelse eller transportsikkerhet. Monteringsanvisning følger alltid med produktene. Der finner du informasjon om hvilke trinn som kreves for montering, eller om montering i det hele tatt er nødvendig.
Hva skjer hvis lyskilden går i stykker?
Dersom det er en lampe med vanlig sokkel, kan lyspæren enkelt byttes ut. Hvis det er en lampe med integrerte LED-lys, må hele lampen skiftes ut.
Hvordan finner jeg ut om et produkt følger de nye reglene for energimerking?
Den nye etiketten har vært i bruk i hele Europa siden 1. mars 2021. For lamper begynte det senere – den 1. september 2021. Frem til 1. mars 2023 var det tillatt å bruke både de gamle og de nye etikettene samtidig.
Hvordan omregner man de gamle energimerkene til de nye?
Effektivitetsklassen for hvert produkt beregnes nå med en ny testmetode. Derfor er det vanskelig å sammenligne de gamle og nye energiklassene direkte.
For eksempel inngår nå strømforbruket til den eksterne strømforsyningen i beregningen, noe som gjør at den samlede effektiviteten kan fremstå som lavere.
Hva er forskjellen mellom den gamle og nye energimerkingen fra 2023?
De gamle etikettene brukte en skala fra A++ (mest energieffektiv) til E (minst energieffektiv). Denne vurderingen var basert utelukkende på hvor mye strøm produktet brukte i kilowattimer (kWh) per 1000 timer.
De nye etikettene bruker en skala fra A (mest effektiv) til G (minst effektiv), og er basert på nye energiklasser som tar hensyn til flere faktorer.
De nye etikettene viser også mer informasjon om lampen eller lyset: hvor lyst det er (lumen), fargen på lyset (fargetemperatur), hvilken sokkel det har, og hvor mye energi det bruker.
Et QR-kode er også inkludert på de nye etikettene. Du kan skanne denne med mobilen for å komme til den europeiske produktdatabasen for energimerking (EPREL). Der finner du mer informasjon om alle modeller som selges i Europa. Produsentene er forpliktet til å registrere produktene sine der.
De nye etikettene brukes for alle elektriske apparater som tidligere hadde de gamle, som lamper, lys, TV-er, vaskemaskiner og kjøleskap.